Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Leistungen und Verträge der Silvia Helbig Hundeschule, Inhaberin Silvia Helbig, mit Sitz in Hirschberg an der Bergstraße (Deutschland), gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kund:innen“ genannt).
Abweichende Bedingungen der Kund:innen werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Leistungen / Gegenstand des Vertrags
Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Hundetraining und Hundehalterberatung durch die Silvia Helbig Hundeschule.
Hierzu zählen insbesondere:
Einzeltrainings (inkl. Erstgespräch)
Gruppentrainings
Kurse
Hausbesuche
Online-Beratungen
optional buchbare Zusatzleistungen (z. B. Trainingspläne oder begleitende Trainingsphasen)
Die Hundeschule wird als mobile Hundeschule betrieben. Trainings finden an individuell vereinbarten Orten, im öffentlichen Raum oder bei den Kund:innen zu Hause statt.
Es handelt sich um einen Dienstleistungsvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter Trainingserfolg oder das Erreichen eines bestimmten Ausbildungsstandes wird nicht geschuldet.
Der Trainingserfolg hängt maßgeblich von der konsequenten und fachgerechten Umsetzung der vermittelten Inhalte durch die Kund:innen – auch außerhalb der Trainingseinheiten – ab. Die Umsetzung erfolgt eigenverantwortlich.
§ 3 Teilnahmevoraussetzungen
Der/die Kund/in bestätigt mit der Anmeldung, dass für den teilnehmenden Hund eine gültige Tierhalterhaftpflichtversicherung besteht.
Der Hund muss über einen alters- und gesundheitsangemessenen Impfschutz verfügen und mittels Mikrochip gekennzeichnet sein (EU-Heimtierausweis).
Der/die Kund/in versichert, dass der Hund zum Zeitpunkt der Teilnahme gesund ist. Bestehende Erkrankungen, gesundheitliche Einschränkungen oder Verhaltensauffälligkeiten sind vor Trainingsbeginn unaufgefordert mitzuteilen. Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, erkrankte Hunde vom Training auszuschließen.
Insbesondere ist mitzuteilen, wenn der Hund aggressives Verhalten gegenüber Menschen oder Tieren zeigt oder es bereits zu Beißvorfällen gekommen ist. In diesen Fällen ist ein geeigneter, tierschutzkonformer Maulkorb zum Training mitzuführen und auf Anweisung der Trainerin anzulegen. Ist kein geeigneter Maulkorb vorhanden, ist dies vor Trainingsbeginn mitzuteilen.
Silvia Helbig Hundeschule ist berechtigt, zum Schutz aller Beteiligten geeignete Sicherungsmaßnahmen (z. B. Leine oder Maulkorb) anzuordnen. Kommt der/die Kund/in diesen Anweisungen nicht nach oder wurden relevante Verhaltensauffälligkeiten nicht vorab angezeigt, kann das Training abgebrochen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der gebuchten Leistung.
Die Läufigkeit einer Hündin ist vor der Teilnahme an Gruppentrainings anzuzeigen. Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, läufige Hündinnen zeitweise vom Gruppentraining auszuschließen.
Den Anweisungen der Trainerin ist während der gesamten Trainingseinheit Folge zu leisten. Bei groben oder wiederholten Verstößen kann der/die Kund/in von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Der Hund ist grundsätzlich angeleint zu führen. Ein Ableinen ist nur nach ausdrücklicher Anweisung der Trainerin gestattet. Durch den Hund verursachte Schäden sind vom/von der Kund/in zu ersetzen. Hundekot ist ordnungsgemäß zu entsorgen.
§ 4 Vertragsschluss (Anmeldung)
Die Anmeldung zu den Angeboten der Silvia Helbig Hundeschule kann telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular auf der Webseite oder über ein in die Webseite integriertes Online-Buchungstool erfolgen.
4.1 Anmeldung über das Online-Buchungstool
Bei Nutzung des Online-Buchungstools gibt der/die Kund:in durch Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab.
Der Vertrag kommt mit Zugang der automatisierten Buchungsbestätigung oder spätestens mit Erbringung der gebuchten Leistung zustande.
4.2 Anmeldung per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular
Erfolgt die Anmeldung telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular, kommt der Vertrag durch eine ausdrückliche Terminbestätigung durch die Silvia Helbig Hundeschule zustande.
4.3 Anerkennung der AGB
Mit der Anmeldung erkennt der/die Kund:in die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
4.4 Leistungsumfang
Art, Umfang, Dauer und Ort der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der Buchungsübersicht des Online-Buchungstools.
4.5 Ablehnung von Anmeldungen
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, Anmeldungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4.6 Teilnahme Minderjähriger
Die Teilnahme Minderjähriger ist nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person möglich.
§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise
Die aktuellen Preise der jeweiligen Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der Buchungsübersicht des Online-Buchungstools.
5.2 Barzahlung vor Ort
Die Vergütung für Einzeltrainings, Gruppentrainings und Hausbesuche ist unmittelbar im Anschluss an die jeweilige Trainingseinheit in bar zu entrichten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Auf Wunsch wird eine Quittung oder Rechnung ausgestellt.
5.3 Überweisung bei Online-Leistungen
Bei Online-Beratungen oder sonstigen Leistungen, die nicht vor Ort erbracht werden, erfolgt die Zahlung per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto.
Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig.
5.4 Zahlungsverzug
Gerät der/die Kund:in mit der Zahlung in Verzug, kann die Silvia Helbig Hundeschule Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe verlangen.
Zusätzlich können tatsächliche Mahnkosten berechnet werden.
5.5 Zurückbehaltungsrecht
Bis zum vollständigen Zahlungseingang ist die Silvia Helbig Hundeschule berechtigt, weitere Leistungen auszusetzen.
§ 6 Absagen und Rücktritt durch Kund:innen
6.1 Allgemeines
Ein Rücktritt von einer gebuchten Leistung muss schriftlich (z. B. per E-Mail oder über das Buchungstool) erfolgen.
Ein Nichterscheinen ohne vorherige Absage gilt nicht als Rücktritt.
Verspätetes Erscheinen verkürzt die Trainingszeit entsprechend. Ein Anspruch auf Verlängerung oder Erstattung besteht nicht.
6.2 Einzeltrainings und Online-Beratungen
Absage bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenfrei
Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung
Bei Nichterscheinen ohne Absage: 100 % der Vergütung
6.3 Gruppentrainings
Absage bis 48 Stunden vor Beginn: kostenfrei
Absage weniger als 48 Stunden vor Beginn: volle Teilnahmegebühr
Ein Anspruch auf Nachholung besteht nicht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.4 Zusatzleistungen (z. B. begleitende Trainingsphase, Trainingspläne)
Bei individuell vereinbarten Zusatzleistungen ist ein Rücktritt bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn kostenfrei möglich.
Danach ist die vereinbarte Vergütung in voller Höhe fällig.
§ 7 Zusatzleistungen
Zusätzlich zu den regulären Trainingseinheiten bietet die Silvia Helbig Hundeschule optional buchbare Zusatzleistungen an. Hierzu zählen insbesondere individuell erstellte Trainingspläne sowie zeitlich befristete begleitende Trainingsphasen mit Online-Betreuung.
7.1 Leistungsumfang
Art, Umfang und Dauer der jeweiligen Zusatzleistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der individuellen Vereinbarung.Die begleitende Trainingsphase stellt eine unterstützende Beratung zwischen den Trainingseinheiten dar und ersetzt keine regulären Einzel- oder Gruppentrainings.
7.2 Kommunikation (z. B. WhatsApp-Begleitung)
Erfolgt die Betreuung über einen Messenger-Dienst (z. B. WhatsApp), dient dieser ausschließlich der trainingsbezogenen Kommunikation.
Anfragen werden ausschließlich an festgelegten Bearbeitungstagen beantwortet. Diese sind derzeit:
Mittwoch
Freitag
Sonntag
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich an diesen Tagen. Ein Anspruch auf Beantwortung außerhalb dieser Zeiten besteht nicht.
Eine ständige Erreichbarkeit wird nicht geschuldet. Eine Notfallberatung oder sofortige Reaktion in akuten Situationen ist nicht Bestandteil der Leistung.
7.3 Online Beratungen
Online-Beratungen können über die Videokonferenzplattform Zoom durchgeführt werden.
Für die Teilnahme an einem Online-Termin ist eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät (z. B. Smartphone, Tablet oder Computer) erforderlich.
Die Zugangsdaten zum Online-Termin werden dem Kunden rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail übermittelt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
Aufzeichnungen von Online-Terminen durch Teilnehmende sind ohne vorherige Zustimmung der Hundeschule nicht gestattet.
Technische Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs der Hundeschule liegen (z. B. Internetverbindung des Kunden), begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Wiederholung des Termins.
7.4 Eigenverantwortung
Die Umsetzung der im Rahmen der Zusatzleistung gegebenen Empfehlungen erfolgt eigenverantwortlich durch die Kund:innen.
Die begleitende Trainingsphase ersetzt keine tierärztliche oder verhaltenstherapeutische Behandlung.
7.5 Vorzeitige Beendigung
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, die Zusatzleistung vorzeitig zu beenden, wenn Anweisungen wiederholt nicht befolgt werden oder ein respektvoller Umgang nicht gewährleistet ist. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
§ 8 Bild-, Ton- und Unterrichtsmaterialien
8.1 Aufnahmen durch die Hundeschule
Im Rahmen von Trainingseinheiten können Foto-, Video- oder Tonaufnahmen zu Dokumentations- oder Demonstrationszwecken erstellt werden.
Eine Veröffentlichung oder Nutzung zu Zwecken der Öffentlichkeitsarbeit, Dokumentation oder Werbung erfolgt ausschließlich mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
8.2 Aufnahmen durch Teilnehmende
Teilnehmende dürfen während der Trainingseinheiten nur mit vorheriger Zustimmung der Silvia Helbig Hundeschule sowie der gegebenenfalls betroffenen Personen Foto-, Video- oder Tonaufnahmen anfertigen.
Eigene Aufnahmen dürfen ausschließlich zu privaten Zwecken verwendet werden. Eine Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe – insbesondere in sozialen Medien – bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.
8.3 Urheberrecht
Sämtliche Trainingsinhalte, Konzepte, Unterlagen und ausgegebene Materialien unterliegen dem Urheberrecht. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder Weitergabe an Dritte ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht gestattet.
§ 9 Absage oder Ausfall von Trainingseinheiten
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, Trainingseinheiten aus wichtigem Grund abzusagen oder zu verschieben. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
Krankheit der Trainerin
ungünstigen oder gefährlichen Witterungsbedingungen
höherer Gewalt
unvorhersehbaren behördlichen Anordnungen
Bereits vereinbarte Termine werden in diesen Fällen nach Möglichkeit zeitnah nachgeholt.
Kann ein Termin nicht nachgeholt werden, werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
§ 10 Haftung
Die Teilnahme am Training erfolgt auf eigene Gefahr.
Die Silvia Helbig Hundeschule haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Silvia Helbig Hundeschule nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Für Schäden, die durch den teilnehmenden Hund verursacht werden, haftet ausschließlich der/die Hundehalter:in gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftung für Schäden, die durch die eigenverantwortliche Umsetzung der Trainingsanweisungen außerhalb der Trainingseinheiten entstehen, ist ausgeschlossen.
§ 11 Datenschutz
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Nähere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung auf der Webseite einsehbar.
§ 12 Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Silvia Helbig Hundeschule.