Allgemeine Geschäftsbedingungen
§ 1 Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Leistungen und Verträge der Silvia Helbig Hundeschule, Inhaberin Silvia Helbig, mit Sitz in Hirschberg an der Bergstraße (Deutschland), gegenüber ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kund:innen“ genannt).
Abweichende Bedingungen der Kund:innen werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Leistungen / Gegenstand des Vertrags
Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Hundetraining und Hundehalterberatung durch die Silvia Helbig Hundeschule.
Hierzu zählen insbesondere:
Einzeltrainings (inkl. Erstgespräch)
Gruppentrainings
Kurse
Hausbesuche
Online-Beratungen
optional buchbare Zusatzleistungen (z. B. Trainingspläne oder begleitende Trainingsphasen)
Die Hundeschule wird als mobile Hundeschule betrieben. Trainings finden an individuell vereinbarten Orten, im öffentlichen Raum oder bei den Kund:innen zu Hause statt.
Es handelt sich um einen Dienstleistungsvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Ein bestimmter Trainingserfolg oder das Erreichen eines bestimmten Ausbildungsstandes wird nicht geschuldet.
Der Trainingserfolg hängt maßgeblich von der konsequenten und fachgerechten Umsetzung der vermittelten Inhalte durch die Kund:innen – auch außerhalb der Trainingseinheiten – ab. Die Umsetzung erfolgt eigenverantwortlich.
§ 3 Teilnahmevoraussetzungen
Der/die Kund/in bestätigt mit der Anmeldung, dass für den teilnehmenden Hund eine gültige Tierhalterhaftpflichtversicherung besteht.
Der Hund muss über einen alters- und gesundheitsangemessenen Impfschutz verfügen und mittels Mikrochip gekennzeichnet sein (EU-Heimtierausweis).
Der/die Kund/in versichert, dass der Hund zum Zeitpunkt der Teilnahme gesund ist. Bestehende Erkrankungen, gesundheitliche Einschränkungen oder Verhaltensauffälligkeiten sind vor Trainingsbeginn unaufgefordert mitzuteilen. Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, erkrankte Hunde vom Training auszuschließen.
Insbesondere ist mitzuteilen, wenn der Hund aggressives Verhalten gegenüber Menschen oder Tieren zeigt oder es bereits zu Beißvorfällen gekommen ist. In diesen Fällen ist ein geeigneter, tierschutzkonformer Maulkorb zum Training mitzuführen und auf Anweisung der Trainerin anzulegen. Ist kein geeigneter Maulkorb vorhanden, ist dies vor Trainingsbeginn mitzuteilen.
Silvia Helbig Hundeschule ist berechtigt, zum Schutz aller Beteiligten geeignete Sicherungsmaßnahmen (z. B. Leine oder Maulkorb) anzuordnen. Kommt der/die Kund/in diesen Anweisungen nicht nach oder wurden relevante Verhaltensauffälligkeiten nicht vorab angezeigt, kann das Training abgebrochen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der gebuchten Leistung.
Die Läufigkeit einer Hündin ist vor der Teilnahme an Gruppentrainings anzuzeigen. Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, läufige Hündinnen zeitweise vom Gruppentraining auszuschließen.
Den Anweisungen der Trainerin ist während der gesamten Trainingseinheit Folge zu leisten. Bei groben oder wiederholten Verstößen kann der/die Kund/in von der weiteren Teilnahme ausgeschlossen werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Der Hund ist grundsätzlich angeleint zu führen. Ein Ableinen ist nur nach ausdrücklicher Anweisung der Trainerin gestattet. Durch den Hund verursachte Schäden sind vom/von der Kund/in zu ersetzen. Hundekot ist ordnungsgemäß zu entsorgen.
§ 4 Vertragsschluss (Anmeldung)
Die Anmeldung zu den Angeboten der Silvia Helbig Hundeschule kann telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular auf der Webseite oder über ein in die Webseite integriertes Online-Buchungstool erfolgen.
4.1 Anmeldung über das Online-Buchungstool
Bei Nutzung des Online-Buchungstools gibt der/die Kund:in durch Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages ab. Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungsbestätigung zustande, sofern in den Sonderbestimmungen für Seminare und Fortbildungen nichts Abweichendes geregelt ist.
4.2 Anmeldung per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular
Erfolgt die Anmeldung telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular, kommt der Vertrag durch eine ausdrückliche Terminbestätigung durch die Silvia Helbig Hundeschule zustande.
4.3 Anerkennung der AGB
Mit der Anmeldung erkennt der/die Kund:in die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
4.4 Leistungsumfang
Art, Umfang, Dauer und Ort der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der Buchungsübersicht des Online-Buchungstools.
4.5 Ablehnung von Anmeldungen
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, Anmeldungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
4.6 Teilnahme Minderjähriger
Die Teilnahme Minderjähriger ist nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person möglich.
§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen
5.1 Preise
Die aktuellen Preise der jeweiligen Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der Buchungsübersicht des Online-Buchungstools.
5.2 Barzahlung vor Ort
Die Vergütung für Einzeltrainings, Gruppentrainings und Hausbesuche ist unmittelbar im Anschluss an die jeweilige Trainingseinheit in bar zu entrichten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Auf Wunsch wird eine Quittung oder Rechnung ausgestellt.
5.3 Überweisung bei Online-Leistungen
Bei Online-Beratungen oder sonstigen Leistungen, die nicht vor Ort erbracht werden, erfolgt die Zahlung per Überweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug fällig.
Für Seminare und Fortbildungen gelten ergänzend die Sonderbestimmungen gemäß § 12.
5.4 Zahlungsverzug
Gerät der/die Kund:in mit der Zahlung in Verzug, kann die Silvia Helbig Hundeschule Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe verlangen.
Zusätzlich können tatsächliche Mahnkosten berechnet werden.
5.5 Zurückbehaltungsrecht
Bis zum vollständigen Zahlungseingang ist die Silvia Helbig Hundeschule berechtigt, weitere Leistungen auszusetzen.
§ 6 Absagen und Rücktritt durch Kund:innen
6.1 Allgemeines
Ein Rücktritt von einer gebuchten Leistung muss schriftlich (z. B. per E-Mail oder über das Buchungstool) erfolgen.
Ein Nichterscheinen ohne vorherige Absage gilt nicht als Rücktritt.
Verspätetes Erscheinen verkürzt die Trainingszeit entsprechend. Ein Anspruch auf Verlängerung oder Erstattung besteht nicht.
6.2 Einzeltrainings und Online-Beratungen
Absage bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenfrei
Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung
Bei Nichterscheinen ohne Absage: 100 % der Vergütung
6.3 Gruppentrainings
Absage bis 48 Stunden vor Beginn: kostenfrei
Absage weniger als 48 Stunden vor Beginn: volle Teilnahmegebühr
Ein Anspruch auf Nachholung besteht nicht, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6.4 Zusatzleistungen (z. B. begleitende Trainingsphase, Trainingspläne)
Bei individuell vereinbarten Zusatzleistungen ist ein Rücktritt bis 48 Stunden vor Leistungsbeginn kostenfrei möglich.
Danach ist die vereinbarte Vergütung in voller Höhe fällig.
§ 7 Zusatzleistungen
Zusätzlich zu den regulären Trainingseinheiten bietet die Silvia Helbig Hundeschule optional buchbare Zusatzleistungen an. Hierzu zählen insbesondere individuell erstellte Trainingspläne sowie zeitlich befristete begleitende Trainingsphasen mit Online-Betreuung.
7.1 Leistungsumfang
Art, Umfang und Dauer der jeweiligen Zusatzleistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Webseite oder aus der individuellen Vereinbarung.Die begleitende Trainingsphase stellt eine unterstützende Beratung zwischen den Trainingseinheiten dar und ersetzt keine regulären Einzel- oder Gruppentrainings.
7.2 Kommunikation (z. B. WhatsApp-Begleitung)
Erfolgt die Betreuung über einen Messenger-Dienst (z. B. WhatsApp), dient dieser ausschließlich der trainingsbezogenen Kommunikation.
Anfragen werden ausschließlich an festgelegten Bearbeitungstagen beantwortet. Diese sind derzeit:
Mittwoch
Freitag
Sonntag
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich an diesen Tagen. Ein Anspruch auf Beantwortung außerhalb dieser Zeiten besteht nicht.
Eine ständige Erreichbarkeit wird nicht geschuldet. Eine Notfallberatung oder sofortige Reaktion in akuten Situationen ist nicht Bestandteil der Leistung.
7.3 Online Beratungen
Online-Beratungen können über die Videokonferenzplattform Zoom durchgeführt werden.
Für die Teilnahme an einem Online-Termin ist eine stabile Internetverbindung sowie ein geeignetes Endgerät (z. B. Smartphone, Tablet oder Computer) erforderlich.
Die Zugangsdaten zum Online-Termin werden dem Kunden rechtzeitig vor dem Termin per E-Mail übermittelt.
Der Kunde verpflichtet sich, die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
Aufzeichnungen von Online-Terminen durch Teilnehmende sind ohne vorherige Zustimmung der Hundeschule nicht gestattet.
Technische Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs der Hundeschule liegen (z. B. Internetverbindung des Kunden), begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Wiederholung des Termins.
7.4 Eigenverantwortung
Die Umsetzung der im Rahmen der Zusatzleistung gegebenen Empfehlungen erfolgt eigenverantwortlich durch die Kund:innen.
Die begleitende Trainingsphase ersetzt keine tierärztliche oder verhaltenstherapeutische Behandlung.
7.5 Vorzeitige Beendigung
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, die Zusatzleistung vorzeitig zu beenden, wenn Anweisungen wiederholt nicht befolgt werden oder ein respektvoller Umgang nicht gewährleistet ist. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
§ 8 Bild-, Ton- und Unterrichtsmaterialien
8.1 Aufnahmen durch die Hundeschule
Im Rahmen von Trainingseinheiten, Kursen und Seminaren können Foto-, Video- oder Tonaufnahmen zu Dokumentations- oder Demonstrationszwecken erstellt werden.
Eine Veröffentlichung oder Nutzung der Aufnahmen zu Zwecken der Öffentlichkeitsarbeit, Werbung oder sonstigen Veröffentlichung erfolgt ausschließlich mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Personen.
8.2 Aufnahmen durch Teilnehmende
Das Anfertigen von Foto-, Video- oder Tonaufnahmen während Trainings, Kursen und Seminaren ist nur mit vorheriger Zustimmung der Silvia Helbig Hundeschule und der jeweils betroffenen Personen gestattet.
Aufnahmen, auf denen andere Teilnehmer:innen, Referent:innen oder deren Hunde erkennbar sind, dürfen ohne deren ausdrückliche Zustimmung nicht veröffentlicht, weitergegeben oder in sozialen Medien verbreitet werden.
8.3 Seminarunterlagen und Urheberrecht
Die im Rahmen von Seminaren, Fortbildungen, Kursen und sonstigen Veranstaltungen zur Verfügung gestellten Unterlagen, Präsentationen, Konzepte, Dokumentationen und sonstigen Materialien sind urheberrechtlich geschützt.
Das Urheberrecht an den von der Silvia Helbig Hundeschule erstellten Materialien verbleibt bei der jeweiligen Urheberin. Materialien, die von externen Referent:innen erstellt oder bereitgestellt werden, verbleiben bei den jeweiligen Urheber:innen.
Die Materialien werden den Teilnehmenden ausschließlich zur persönlichen Nutzung im Rahmen der gebuchten Veranstaltung zur Verfügung gestellt.
Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe an Dritte, öffentliche Zugänglichmachung oder Nutzung der Materialien für eigene Veranstaltungen, Seminare, Workshops, Kurse oder sonstige gewerbliche Zwecke ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der jeweiligen Urheber:innen nicht gestattet.
8.4 Mitschriften und eigene Aufnahmen
Eigene Mitschriften der vermittelten Inhalte für den persönlichen Gebrauch sind grundsätzlich zulässig. Eine Weitergabe, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung solcher Mitschriften ist nicht gestattet, soweit dadurch geschützte Inhalte, Konzepte oder Unterlagen der Referent:innen übernommen oder öffentlich zugänglich gemacht werden.
Foto-, Video- oder Tonaufnahmen zu privaten Zwecken können im Einzelfall nach vorheriger Absprache mit der Hundeschule und den jeweils betroffenen Personen gestattet werden.
§ 9 Absage oder Ausfall von Trainingseinheiten
Die Silvia Helbig Hundeschule behält sich vor, Trainingseinheiten aus wichtigem Grund abzusagen oder zu verschieben. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
Krankheit der Trainerin
ungünstigen oder gefährlichen Witterungsbedingungen
höherer Gewalt
unvorhersehbaren behördlichen Anordnungen
Bereits vereinbarte Termine werden in diesen Fällen nach Möglichkeit zeitnah nachgeholt.
Kann ein Termin nicht nachgeholt werden, werden bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
§ 10 Haftung
Die Teilnahme am Training erfolgt auf eigene Gefahr.
Die Silvia Helbig Hundeschule haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Silvia Helbig Hundeschule nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Für Schäden, die durch den teilnehmenden Hund verursacht werden, haftet ausschließlich der/die Hundehalter:in gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftung für Schäden, die durch die eigenverantwortliche Umsetzung der Trainingsanweisungen außerhalb der Trainingseinheiten entstehen, ist ausgeschlossen.
§ 11 Datenschutz
Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Nähere Informationen zum Datenschutz sind in der Datenschutzerklärung auf der Webseite einsehbar.
§ 12 Sonderbestimmungen für Seminare und Fortbildungen
12.1 Geltungsbereich
Für mehrtägige Seminare, Fortbildungen und vergleichbare Veranstaltungen (nachfolgend „Seminar“) gelten ergänzend zu den vorstehenden Bestimmungen die folgenden Sonderregelungen. Bei Widersprüchen gehen diese den allgemeinen Regelungen vor.
12.2 Anmeldung und Fälligkeit
Die Anmeldung zu einem Seminar erfolgt schriftlich, per E-Mail, über das Kontaktformular oder über das Online-Buchungstool und ist verbindlich.
Bei einer Anmeldung über das Online-Buchungstool gibt der/die Kund:in mit Abschluss des Buchungsvorgangs ein verbindliches Angebot zur Teilnahme am Seminar ab. Der Vertrag kommt mit Zugang der Buchungs- bzw. Anmeldebestätigung durch die Silvia Helbig Hundeschule zustande.
Die Teilnahmegebühr wird nach erfolgter Anmeldung in Rechnung gestellt und ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.
Bei einer Anmeldung innerhalb von 14 Tagen vor Seminarbeginn kann eine kürzere Zahlungsfrist festgelegt werden. Die Teilnahmegebühr ist in diesem Fall spätestens vor Beginn des Seminars vollständig zu begleichen.
Bei nicht fristgerechter Zahlung kann die Silvia Helbig Hundeschule eine Zahlungsaufforderung mit angemessener Nachfrist zur Zahlung stellen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist ist die Silvia Helbig Hundeschule berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und den Teilnahmeplatz anderweitig zu vergeben. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
12.3 Rücktritt durch Teilnehmende
Ein Rücktritt vom Seminar muss in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung.
Es gelten folgende Kostenpauschalen:
Rücktritt bis 3 Wochen vor Beginn des Seminars: kostenfrei
Rücktritt weniger als 3 Wochen bis einschließlich 1 Woche vor Beginn des Seminars: 50 % der Teilnahmegebühr
Rücktritt weniger als 1 Woche vor Beginn des Seminars oder Nichterscheinen: 100 % der Teilnahmegebühr
Den Teilnehmenden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden bzw. Aufwand entstanden ist.
Die Teilnahme kann nach vorheriger Abstimmung auf eine geeignete Ersatzperson übertragen werden. In diesem Fall entfallen die vorgenannten Kostenpauschalen.
12.4 Mindestteilnehmerzahl und Absage durch die Hundeschule
Das Seminar findet ab einer Mindestteilnehmerzahl statt, die in der jeweiligen Ausschreibung genannt wird. Wird diese Zahl nicht erreicht, kann die Silvia Helbig Hundeschule das Seminar bis 14 Tage vor dem geplanten Termin absagen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz bereits entstandener Kosten (z. B. Anreise, Unterkunft), bestehen nicht.
12.5 Durchführung durch Gastreferent:innen
Seminarinhalte können ganz oder teilweise durch externe, selbstständige Referent:innen vermittelt werden.
Die Gastreferent:innen führen ihre jeweiligen Inhalte eigenverantwortlich durch und sind für ihre berufliche Tätigkeit selbst verantwortlich.
Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben unberührt.
12.6 Veranstaltungsort
Seminare finden ggf. in angemieteten Räumlichkeiten oder auf angemieteten Geländen Dritter statt. Die Teilnehmenden sind verpflichtet, die jeweils geltende Hausordnung sowie die Vorgaben des Veranstaltungsortes zu beachten.
Für Schäden, die Teilnehmende oder von ihnen mitgeführte Hunde am Veranstaltungsort oder am Eigentum Dritter schuldhaft verursachen, haften die jeweiligen Teilnehmenden nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 13 Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Silvia Helbig Hundeschule.